联系方式总览

本站提供多种联系渠道，覆盖玩家举报、GM 入驻、技术反馈、商务合作等不同需求。为提高处理效率，请根据你的具体问题选择对应渠道。所有渠道均由专人负责，工作时间内平均响应时间不超过 4 小时。

工作时间与服务承诺

本站客服团队工作时间为每日 09:00 至 24:00，全年无休（春节假期除外，届时会提前公告）。邮箱渠道 7×24 小时接收，非工作时间提交的工单将在次日 09:00 后优先处理。

我们的服务承诺包括：

• 举报必回：所有暗坑举报均在 24 小时内给出初步反馈，72 小时内给出处理结果（下架/降权/驳回并说明理由）。
• 隐私保护：举报人信息严格保密，不会向被举报服务器透露任何可识别身份的内容。
• GM 审核透明：上架申请若被驳回，会明确告知驳回原因（如资质不全、充值比例不透明、历史投诉记录等）。
• 技术响应：下载失败、登录器报错等技术问题，12 小时内给出解决方案或替代方案。
• 投诉闭环：2024 年全年投诉处理满意率为 92.7%，所有处理结果均可在站内“处理公示”栏目查询。

各部门/业务线联系指引

玩家服务部

负责玩家举报、投诉受理、账号问题咨询。如果你在某个服务器遇到强制充值、GM 失联、外挂泛滥、虚假宣传等问题，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式建议为“【举报】服务器名称 + 问题类型”，正文附上截图、聊天记录、充值凭证等证据。证据越完整，处理越快。

GM 合作部

负责服务器上架审核、资质核验、认证标签发放。申请上架需提交：服务器名称、引擎类型、开服时间、充值比例、VIP 门槛、GM 联系方式、实名或营业执照信息。发送至 [email protected]，审核周期为 48 小时 + 3 天在线观察。通过后颁发“无暗坑认证”标签，有效期 6 个月，到期需重新审核。

技术支持部

负责客户端下载、安装、登录器兼容性、页面访问异常等技术问题。遇到“下载速度慢”“解压报错”“登录器闪退”“页面打不开”等情况，请发送邮件至 [email protected]，并附上你的操作系统版本、浏览器版本、错误截图。我们会在 12 小时内回复。

商务与内容合作部

负责广告投放、内容互推、引擎技术对接、行业数据合作。本站不接受任何形式的“付费绕过审核”合作，所有商业合作均不得影响审核独立性。合作咨询请发送至 [email protected]。

常见问题与快速解答

Q1：我想举报一个暗坑服，需要提供什么？

至少提供：服务器名称、所在发布页链接（如有）、问题描述、相关截图或聊天记录。若有充值凭证，请一并提供（可对敏感信息打码）。我们承诺对举报人信息保密。

Q2：我是 GM，想上架服务器，多久能通过？

提交完整资料后，初审 48 小时内完成。通过初审后进入 3 天在线观察期，实测员会跟踪开服准时率、在线人数、充值通道、客服响应等指标。全部通过后即可上架，并获得“无暗坑认证”标签。

Q3：为什么我的服务器被下架了？

常见原因包括：玩家投诉核实（强制充值、GM 失联、虚假宣传）、在线观察期指标不达标、充值比例与申报不符、外挂泛滥未处理、认证到期未复审。具体原因会通过邮件告知，可在整改后重新申请。

Q4：下载客户端时提示“文件已损坏”怎么办？

通常是下载不完整导致。请先确认文件大小是否为 380MB（标准版）。若偏小，请删除后重新下载，建议使用浏览器自带下载或迅雷，避免使用来源不明的下载器。若多次失败，请联系 [email protected]。

Q5：你们的举报处理结果在哪里看？

站内设有“处理公示”栏目，定期公布已处理的举报案例（隐去举报人信息），包括服务器名称、问题类型、处理结果（下架/降权/驳回）。2024 年全年公示案例 9,400 余条。